ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА

или как разработать показатели

Похоже, что у большинства российских граждан присутствует обостренное чувство справедливости, как национальная черта. Поэтому объективно оценить деятельность персонала наиважнейшая задача, решение которой оправдывает любые потраченные усилия. В противном случае может возникнуть ситуация, при которой восстановление справедливости может обернуться нежелательными последствиями для предприятия. К примеру, если сотрудник чувствует себя недооцененным, он может убедить себя в том, что кража или неполное исполнение должностных функций - будет являться справедливым решением. Следовательно, разработка системы мотивации должна отвечать основополагающему принципу: "Справедливость в оценке деятельности сотрудника".

Одним из критериев, отвечающим данному принципу является разработка системы ключевых показателей продуктивности. Ключевой показатель продуктивности - это система оценки выполненного объема работы за определенный период в сравнении с аналогичными показателями за предыдущие периоды времени. Система позволяет оценить состояние как предприятия в целом, так и отдельных его частей на заданном промежутке времени.

Для начала определимся с понятием "проблема". Для этого необходимо сформулировать:

• текущее состояние дел и
• желательное состояние после произведенных изменений.

Так вот проблема - это наблюдаемая пустота между текущим и желательным состоянием или отсутствие ряда последовательных задач. Чем больше пустоты, тем больше и сложнее кажется проблема. Пространство между текущим и желательным состоянием можно измерить в задачах. Чем больше задач, тем больше времени потребуется для того, чтобы сократить расстояние, однако не наличие задач определяет сложность проблемы, а их отсутствие. Наличие задач на пути к желательному состоянию формирует направление, что само по себе оказывает мощнейшую поддержку. Чтобы перевести проблему в разряд задач, необходимо четко сформулировать и установить их. Таким образом, реализовывая одну задачу за другой, вы постепенно доберетесь из текущего состояния в желательное.

Чтобы сформулировать показатель - вы смотрите на последовательность функций (действий), которые переводят одно состояние в другое. Затем для каждой функции вы придумываете формулировку завершенного действия и только после этого формулируете показатель, который будет отражать количественную характеристику результата, но никак не действия.

Для примера возьмем за текущее состояние формулировку "Голодный и злой" за желательное состояние "Сытый и добрый". Устанавливаем задачу в обобщенном виде: Приготовить суп! Любое завершенное целое состоит из более мелких частей. Борщ годный к употреблению - единое целое, которое состоит из последовательности самих по себе завершенных действий приемлемого качества, а также имеющихся в наличии ресурсов для его приготовления.

Пример ресурсов: 1. Плита. 2. Газ. 3. Спички. 4. Кастрюля. 5 Нож. 6. Соль. 7. Мясо. 8. Морковь, 9. Свекла и т.д.

Пример технических операций в завершенном виде: 1. Сваренное мясо в подсоленной воде. 2. Начищенные картошка, морковь, свекла, лук. 3. Приготовленная обжарка. 4. Заправленный обжаркой бульон. 5. Заправленный картошкой и доведенный до готовности суп. 6. Вместе со специями, капелька души во все это.

В случае отсутствия одного или нескольких ресурсов, также переводим проблему в разряд задач, например "доставленная морковь, спички" и корректируем последовательность.

Таким же образом, услуга или продукт любого предприятия состоит из соотношений некоторого количества материалов или ресурсов и определенных видов технических операций. В результате соотношений материалов/ресурсов и технических операций получаем продукцию.

Резюме: Чтобы установить ключевые показатели для оценки продуктивности выполните следующее:

1. Определите края проблемы. Сформулируйте текущее состояние и желательное.
2. Распишите в виде функций задачи, последовательно решая которые, вы достигнете желательного состояния.
3. Для каждой функции сформулируйте результат, который должен получиться после ее завершения.
4. Сформулируйте ключевой показатель, который будет отражать количественную характеристику результата.

Таким образом, гарантируется справедливая оценка персонала в зависимости от завершенных результатов.

Чтобы облегчить управление предприятием и в частности разработку ключевых показателей продуктивности, институт бизнес - технологий МагНат совместно с предприятием ИскраТех, разработали программное обеспечение СМУП. Система мотивирующего управления предприятием. Конкретные примеры и пошаговые видео инструкции позволяют воспринимать достаточно большие объемы информации без особых усилий.