Как установить цель, с чего начать?

С чашки! При разработке планов или ключевых показателей или бизнес процессов консультантами предлагается для начала установить цель, а уж далее все само собой пойдет. Все верно, только один нюанс - почему-то очень сложно эти самые цели ставить. Как только положишь перед собой несколько листов бумаги с ручкой, как-то сразу хочется кофе попить, кому-то покурить или, что греха таить, даже со своего рабочего стола сразу хочется пыль вытереть и все по полочкам разложить. В общем, откуда ни возьмись, берется куча причин встать из-за стола.

Если это так, то логично предположить наличие препятствия, которое побуждает отодвигать данную деятельность. Для того, чтобы подобраться к нему (препятствию) для начала попробуем потренироваться на том, что уже имеет свою цель, например на чашке.

Итак, задача задач: В чем цель самой чашки? Обычно, при этом вопросе возникает мгновенный ответ: "Чтобы пить из нее". А вот и нет, тут же ответил я, когда в первый раз задал этот вопрос сам себе. Это моя цель - утолить жажду, а не самой чашки. Через примерно тридцать минут мой воспаленный интеллект был на гране жизни и смерти, как вдруг снизошло озарение! После нескольких минут эйфории проясненное сознание четко выдало формулировку. Цель чашки - удерживать в определенной точке пространства, вещества с отсутствующей формой.

Теперь, имея в наличие данную формулировку цели предмета можно четко знать, соответствует данная чашка своему предназначению или нет. Другими словами, способна ли она удерживать бесформенные вещества в пространстве или нет. Например, если имеется трещина и жидкость полностью вытекает из нее в течение минуты, то очевидно, что степень предназначения, а соответственно и ценность чашки маленькая. Устанавливаем цель: "Повысить ценность чашки" или "Заклеить чашку"! Далее задачи выстраиваются сами собой, собственно, как и обещают бизнес-консультанты. Кстати, если цель сформулирована правильно, то планы и задачи начинают рождаться сами собой, только успевай записывать. Пример, конечно, доведен до крайности, однако главное увидеть за всем этим основополагающий принцип: "Цель возможно установить, если известны две вещи". Первое - это текущее состояние области или объекта. Второе - предназначение области или объекта, т.е. идеальную форму.

Разберем пример из практики, основанный на "чашечном" принципе. Имеется предприятие с основным предназначением: Предоставлять продукцию, годную к использованию по своим функциональным и эстетическим характеристикам. Однако иногда по разным причинам продукция предоставляется так, что ее необходимо доработать. Получается, что клиент ожидал заявленного качества но не получил его за свои деньги. Следовательно, необходимо создать подразделение, которое собственно и будет восстанавливать нарушенный со стороны предприятия обмен. Например подразделение рекламаций. Формулируем цель подразделения рекламаций: "Восстанавливать нарушенный обмен с клиентами". Имея данную формулировку, можно не только точно определить ценность данного подразделения во времени (насколько продуктивно идет восстановление обмена), но и четко прописать его бизнес процессы, используя например принцип "яичницы".

Для тех, кто желает потренировать свой ум - попробуйте сформулировать предназначение: 1. Гель для бритья. 2. Полотенце. 3. Веник.